첫째, '24시간 일하는 세일즈 페이지'가 필요합니다. 이것은 당신이 잠든 동안에도 고객을 맞이하고, 설득하고, 결제까지 이끌어내는 유능한 영업사원입니다. 고객의 문제에 깊이 공감하고, 명확한 해결책과 신뢰할 수 있는 증거를 제시하며, 망설임 없이 구매 버튼(CTA: Call To Action)을 누르게 해야 합니다.
둘째, '자동 온보딩 시스템'을 마련하십시오. 온보딩이란 고객이 서비스를 처음 접하고 익숙해지는 과정을 말합니다. 결제 확인, 사용법 안내, 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 매번 직접 하고 계셨나요? 이 과정을 자동 메시지로 세팅하는 순간, 당신은 CS 지옥에서 해방됩니다.
셋째, '후기-리뷰 자동 루프'를 만드십시오. 고객의 생생한 후기는 그 어떤 광고보다 강력합니다. 상품을 구매한 고객에게 자동으로 후기 요청 메시지를 보내고, 간편한 템플릿을 제공하여 자연스럽게 리뷰가 쌓이게 하십시오. 이 세 가지 기초 자산만 탄탄해도 당신은 비로소 숨을 돌릴 수 있게 됩니다.
